生存還是毀滅?所有企業都面臨的困境

目前京東、亞馬遜、天貓淘寶等電子商務網站就是前面的四種商業模式。如果你的產品不是某種物品，用戶不能直接持有和使用，那么你怎么賺錢呢?

第一種賺錢模式是以互聯網為平臺，做的還是傳統生意。第二種模式是廣告，就是當你的服務不能賺錢的時候，如果你有足夠多的用戶，能吸引足夠多的眼球，你可以向他們推薦一些其他產品和服務，實際上這就是廣告。就跟電視免費看，但電視里有廣告一樣。

所以，產品已經不是曾經的傳統產品，既可以是有形的實物，也可以是無形的資源。在今天這個時代，產品本身難以賺錢，這樣產品不是不重要了，而是更重要了，為什么?顧客要的是滿意度，粉絲尖叫度，你超過了期望，這些人使用產品后，對產品產生情感的同時也會產生依賴和黏性，從而形成了良性的可持續。

為什么說用戶是資產呢?有了互聯網之后，游戲規則變了，用戶的體變得越來越重要。只有把一個東西做到極致，超出預期才叫體驗。消費者越來越有主動權，越來越有話語權。俗話說“買的沒有賣的精”，現在，信息不對稱的現象會越來越少，用戶的體驗會變得越來越重要。以前你拿到了用戶的錢，你把東西賣給他了，就希望這個用戶最好不要再來找你。以后游戲規則會變成什么樣呢?你把東西賣給或者送給用戶了，你的體驗之旅才剛剛開始，用戶才剛剛開始跟你打交道。好的用戶體驗會帶來后續一系列的價值，所以，用戶才是真正的資產。

那新的商業模式呢?就是社群。社群的傳統理解，就是以血緣與地理位置劃分的一種傳統人際關系結構。而互聯網帶來了超越地域的聯系與連接，社群成為一種由擁有強關系、相同興趣、愛好或者價值認同感的人共同組成的群體。